Kebijakan Pengembalian & Refund

Kami ingin kamu puas dengan pesananmu. Berikut ketentuan pengembalian dan refund di Craft Space.

1. Produk yang Bisa & Tidak Bisa Dikembalikan

• Produk custom / personalisasi (misalnya gantungan kunci nama, kit yang sudah dibuka/dikerjakan) tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali terjadi cacat produksi atau salah kirim dari pihak kami.
• Produk ready-stock dapat dikembalikan dalam 3 hari sejak barang diterima, dengan syarat belum dipakai, kondisi dan kemasan asli masih lengkap.

2. Barang Cacat, Rusak, atau Salah Kirim

Jika barang yang kamu terima cacat produksi, rusak saat diterima, atau tidak sesuai pesanan karena kesalahan kami, kamu berhak atas penggantian barang atau refund. Laporkan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.

Untuk mempercepat proses, mohon sertakan video unboxing tanpa potongan dan foto kondisi barang serta kemasan.

3. Cara Mengajukan

Hubungi kami melalui WhatsApp 082188062402 atau email adekacreative@gmail.com dengan menyertakan: nomor pesanan, deskripsi masalah, serta foto/video bukti. Tim kami akan meninjau dan membalas secepatnya.

4. Metode & Waktu Refund

Refund yang disetujui dikembalikan melalui metode pembayaran asal atau transfer bank, dalam 3–14 hari kerja setelah barang retur kami terima dan diverifikasi (atau setelah klaim disetujui untuk kasus salah kirim/cacat).

5. Ongkos Kirim

Ongkos kirim tidak dapat dikembalikan, kecuali pengembalian terjadi akibat kesalahan kami (barang cacat/salah kirim). Untuk retur produk ready-stock atas preferensi pribadi, ongkos kirim retur ditanggung pembeli.

6. Kontak

Pertanyaan seputar pengembalian bisa diajukan kapan saja melalui halaman Kontak.